Le service client amazon : comment le joindre par internet ?

Fondé par Jeff Bezos, Amazon est sans aucun doute le géant des sites e-commerce. Sur tous les points de vue, on peut dire que ce site de vente en ligne est hors norme. Rien qu’en France, le site reçoit plus de 150 millions de visiteurs par mois. Le chiffre est encore plus impressionnant si on se réfère au nombre d’utilisateurs dans le monde. En effet, plus de 2.73 milliards de personnes utilisent ce site contre 855 millions pour eBay. Et avec l’explosion du shopping sur smartphone, ces chiffres vont encore augmenter dans les années qui viennent. Les étapes à suivre pour commander sur Amazon sont simples. Mais au cas où on cherche à faire des réclamations, c’est là que tout se complique. Comment entrer en contact avec le service client d’Amazon sur internet ? On vous explique tout ce qu’il y a à savoir sur le sujet dans cet article.

Le service client d’Amazon

En tant que site e-commerce, Amazon a mis en place un service client pour répondre aux questions ou aux réclamations des clients. En effet, contrairement à ce qu’on pense, tout n’est pas parfait chez Amazon. Il arrive parfois que les clients ne reçoivent pas à temps leurs colis ou encore qu’ils reçoivent des produits défectueux. C’est là que commence les ennuis puisque tout comme les autres sites e-commerce, Amazon n’affiche pas clairement l’adresse mail de son service client. La question se pose donc : comment contacter le service client amazon ? Eh bien, il existe différents moyens pour entrer en contact avec le service client d’Amazon. Tout d’abord, il y a le plus classique des canaux de communication : le téléphone. Effectivement, il est possible de téléphoner directement les numéros qui suivent : 08 05 10 14 20 – 01 46 17 10 00 – 01 74 18 10 38. Le service client est joignable du lundi au samedi entre 6h et minuit et le dimanche entre 10h et 19h. Chez Amazon, il est tout à fait possible de demander au chargé de clientèle de vous rappeler. Pour cela, il suffit de vous connecter sur votre espace client sur Amazon et choisir la raison pour laquelle vous souhaitez une assistance. Mis à part le téléphone, vous pouvez également contacter le service client sur internet. On en parle dans le paragraphe qui suit.

Comment contacter le service client d’Amazon sur internet ?

Si on appelle les trois numéros cités ci-dessus depuis la France, l’appel ne sera pas surtaxé. Par contre, si l’appel est passé depuis l’étranger ou les DOM-TOM, des frais supplémentaires peuvent être facturés. Afin d’éviter cela, la meilleure alternative serait de passer par internet. En effet, on peut parfaitement contacter le service client d’Amazon par mail. Inutile de parcourir le site puisqu’aucune adresse (pour les réclamations) n’y est affichée. Cependant, il existe quatre types d’adresse auxquelles on peut envoyer des mails. La première, eu-privacy@amazon.fr, est réservée pour poser toutes questions concernant la sécurisation des données personnelles. Ensuite, il y a privacyshield@amazon.com réservée aux réclamations concernant le traitement des informations personnelles. La troisième adresse, presse@amazon.fr est quant à elle pour les médias. Et enfin, pour les clients qui cherchent à signaler les arnaques, il y a stop-spoofing@amazon.com. En somme, envoyer un mail à Amazon pour une demande de SAV ou pour faire des réclamations n’est pas une mince affaire. Alors, pour éviter de perdre du temps, l’idéal serait d’opter pour l’espace client ou les réseaux sociaux. L’utilisation de l’espace client est le moyen préconisé par Amazon pour entrer en contact avec un chargé clientèle. Il permet effectivement d’accéder directement à la page service client. Toutefois, cela nécessite la création d’un compte Amazon.

Les avantages de l’utilisation de l’espace client

Sans un nom d’utilisateur et un mot de passe, il est impossible d’accéder à l’espace client d’Amazon. Il est donc fortement conseillé de créer un compte pour pouvoir discuter avec un chargé clientèle, mais aussi pour de nombreuses raisons. En effet, l’accès à cette page permet non seulement de contacter Amazon, il permet de signaler les fraudes, de modifier les moyens de paiement, de retourner les articles, de suivre les colis, d’annuler une commande, etc. Et comme cité ci-haut, c’est sur cette page que l’on trouve le bouton téléphone qui permet de se faire appeler par le service client. En guise de conclusion, même s’il est assez difficile de contacter le service client d’Amazon par téléphone ou par mail, le site a quand même pensé à tout en proposant l’espace client. Et on peut dire qu’il a bien fait puisque ce dernier est le meilleur canal de communication comparé aux autres (téléphone, mail, etc.). Considéré comme le meilleur dans son domaine, Amazon n’a pas vraiment droit à l’erreur. C’est la raison pour laquelle il s’est différencié des autres en proposant un moyen plus rapide et plus efficace pour échanger avec ses clients dans le monde entier.